Quanto conta per noi il cliente?

La cura e l’attenzione per il cliente sono forse gli aspetti più importanti di qualsiasi attività. Tutto parte dalla nostra capacità di trasmettere un valore reale e concreto, attraverso il prodotto offerto, caratterizzato da un’alta qualità dei materiali o dei servizi collegati, e attraverso un eccellente servizio pre e post vendita.

Ma tutto ciò non può esistere senza dialogo e ascolto.

E’ per questo che nel mese di Aprile abbiamo avviato in collaborazione con PCS Innotec un questionario di soddisfazione “La tua opinione conta” che ci ha permesso di raccogliere informazioni utili al miglioramento del nostro servizio rivolto al cliente.

Da questa intervista raccolta nel rispetto della normativa della privacy senza trasmissione di dati a terzi, abbiamo ottenuto più di 5.760 indicazioni e ha dimostrato che i professionisti ci riconoscono l’elevata e qualità dei prodotti e delle soluzioni tecniche, e con questi, la possibilità di risolvere i problemi più complessi.

L’ordine delle risposte più votate alla domanda: “Quali caratteristiche riconosci ad Innotec?”

Le risposte sono state così valutate con quest’ordine:

Innotec è affidabile 20.7%

Innotec facilita il lavoro quotidiano mio/dei miei colleghi 18.7%

Innotec mi fa lavorare meglio 17.1%

Innotec offre la certezza di ottenere il risultato desiderato 16.5%

Innotec aiuta la mia azienda ad avere delle prestazioni migliori rispetto alla concorrenza 9.5%

Innotec assicura che i miei/nostri clienti siano soddisfatti 7.5%

Innotec aiuta la mia azienda a posizionarsi come più qualitativa rispetto ai concorrenti 5.0%

Innotec si assicura che i miei colleghi siano soddisfatti 2.7%

Innotec fa in modo che l’azienda in cui lavoro cresca 2.3%

Gli stessi hanno valutato e raccomanderebbero Innotec ad altri professionisti, con un valore di 9 su 10.

Abbiamo voluto premiare con un sorteggio i primi 5 clienti (anche se avremmo voluto premiare tutti).

Ed eccoli i fortunati vincitori che hanno partecipato al nostro sondaggio “La tua opinione conta”.

Facciamo tesoro soprattutto delle risposte che riguardano le aree di miglioramento, dove siamo già al lavoro per perfezionarle.

Ringraziamo ancora tutti coloro che hanno partecipato poiché in questo modo ci consentono di migliorare il nostro servizio tutti coloro, artigiani, professionisti, aziende e industrie, che ogni giorno scelgono di lavorare con la qualità.

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